Resumen Ejecutivo
Reserva online gratis, sin pago previo. Cancela antes de recoger sin ningún costo. El pago siempre ocurre en tienda física.
1. Naturaleza de la Reserva
Santelios opera bajo el modelo Click & Collect: el cliente reserva un juego online con nombre, teléfono y correo, y recibe un código de reserva. No se cobra ningún pago hasta que el cliente recoge el producto en tienda.
2. Cancelación de Reservas
Sin Costo
Toda cancelación antes del retiro es gratuita. Sin penalidades, sin cargos administrativos.
Para cancelar: llama al +57 (1) 296-4730, escribe a supp@santelios.com con asunto "CANCELAR [código]", WhatsApp +57 320 547-3912, o visita la tienda.
3. Tabla de Condiciones
| Escenario | ¿Se cancela? | ¿Hay cargo? | Acción |
|---|---|---|---|
| Reserva activa, no recogida | Sí | Sin cargo | Contactar Santelios |
| Reserva vencida (>48h) | Automática | Sin cargo | Auto-liberación |
| Producto sellado recogido | Condicional | Sin cargo | Dentro 3 días, sin abrir |
| Producto abierto/activado | No aplica | — | Solo defecto fábrica |
| Error en el pedido | Sí | Sin cargo | Presentar con factura |
| Defecto de fábrica | Sí | Sin cargo | 7 días con factura |
4. Devolución de Productos
Productos sellados: Devolución dentro de 3 días calendario con empaque sin abrir y factura original.
Defectos de fábrica: Cambio dentro de 7 días con factura. No reembolso en efectivo, solo cambio por igual valor.
No aplica devolución:
- Empaque abierto o código de activación canjeado
- Más de 3 días desde la compra
- Daño físico por el cliente
- Sin factura original
5. Marco Legal
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
- Decreto 1499 de 2014 — Comercio electrónico
- Ley 1581 de 2012 — Protección de datos
6. Contacto
Canales de Atención
- Correo: supp@santelios.com
- Teléfono: +57 (1) 296-4730 (Lun–Vie 10am–8pm)
- WhatsApp: +57 320 547-3912
- Presencial: Av. El Dorado #68C-61, Bogotá
Respuesta en máximo 5 días hábiles para reclamaciones formales.